Politica de Retur și Rambursare

1. Dreptul de Retragere

Conform legislației din România (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.

2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Există anumite produse care nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare:
   - Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid (de exemplu, hrană pentru animale perisabilă).
   - Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu, hrană pentru animale sau produse de îngrijire desigilate).
   - Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor consumatorului.

3. Procedura de Retur și Anulare Comandă

Inițierea unui retur

Pentru a simplifica procesul de retur, cererea de retragere poate fi transmisă online prin portalul nostru de retur, disponibil în secțiunea „Retur produse” din footer-ul site-ului sau accesând direct următoarea adresă:

https://pettech.ro/apps/returns-portal

Alternativ, cererea de retur poate fi transmisă și prin e-mail la adresa contact@pettech.ro.

După transmiterea solicitării, aceasta va fi analizată de echipa PetTech. În cazul aprobării, clientul va primi prin e-mail confirmarea cererii și instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Utilizarea portalului de retur reprezintă metoda recomandată pentru transmiterea acestei solicitări, însă nu este obligatorie.

După aprobarea cererii de retur, produsul trebuie expediat către PetTech în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat în timpul transportului, greșit livrat sau neconform cu comanda.

4. Condițiile de Returnare a Produselor

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentația și, după caz, certificatul de garanție.

Înainte de expedierea produsului către PetTech, clientul trebuie să aștepte confirmarea cererii de retur și instrucțiunile transmise prin e-mail.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Eventualele deteriorări produse ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pot conduce la diminuarea valorii rambursate sau la respingerea returului, în condițiile prevăzute de lege.

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului sau de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare peste limita necesară pentru verificarea caracteristicilor și funcționării acestuia ori nu este returnat în condițiile menționate mai sus.

5. Rambursarea Contravalorii Produselor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, PetTech va procesa rambursarea contravalorii acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul și PetTech convin în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.

PetTech își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea de către client a unei dovezi privind expedierea acestuia, luând în considerare evenimentul care are loc primul.

În situația în care returul nu îndeplinește condițiile prevăzute în prezenta politică, PetTech poate refuza rambursarea integrală sau poate diminua suma rambursată, în conformitate cu legislația aplicabilă.

6. Garanția Produselor

Toate produsele vândute pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare (Legea 449/2003, republicată). În cazul în care un produs achiziționat prezintă defecte de fabricație sau de conformitate, clientul are dreptul de a solicita repararea produsului, înlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii, în conformitate cu prevederile legale.

7. Contact