Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care aceștia sau o persoană desemnată de aceștia, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

⸻

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii de produse:

* produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
* produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
* produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
* alte produse exceptate de legislația aplicabilă.

⸻

3. Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, consumatorul poate transmite solicitarea prin pagina „Retragere din contract” disponibilă pe site-ul www.pettech.ro sau prin e-mail la contact@pettech.ro.

Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.

După primirea solicitării, echipa PetTech va transmite confirmarea și instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

După confirmarea solicitării de retragere și transmiterea instrucțiunilor de retur de către PetTech, vă rugăm să expediați produsul în termen de maximum 3 zile calendaristice.

Cheltuielile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat defect, deteriorat în timpul transportului, greșit livrat sau neconform cu comanda.

⸻

4. Condițiile de returnare a produselor

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentația și, după caz, certificatul de garanție.

Înainte de expedierea produsului către PetTech, clientul trebuie să aștepte confirmarea solicitării și instrucțiunile transmise prin e-mail.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata expedierii.

Pentru o procesare cât mai rapidă și eficientă a returului, produsele trebuie returnate în ambalajul original în care au fost livrate.

Ne rezervăm dreptul de a reduce valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare peste limita necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării sale sau este deteriorat ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pentru transport, în conformitate cu prevederile legale.

⸻

5. Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea produsului returnat sau după prezentarea dovezii expedierii acestuia (oricare dintre acestea survine prima), PetTech va rambursa toate sumele achitate de consumator în termen de cel mult 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.

⸻

6. Garanția produselor

Toate produsele comercializate de PetTech beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației române în vigoare.

În cazul unui produs neconform, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind garanțiile și conformitatea produselor.

⸻

7. Contact

Pentru orice întrebări privind dreptul de retragere, returul produselor sau rambursarea sumelor achitate, ne puteți contacta la:

Telefon: +40 721 48 35 03

E-mail: contact@pettech.ro

Solicitările privind exercitarea dreptului de retragere pot fi transmise prin pagina „Retragere din contract” disponibilă pe site sau prin e-mail la adresa contact@pettech.ro.