Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

1. Dreptul de Retragere

Conform legislației din România (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.

2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Există anumite produse care nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare:
- Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid (de exemplu, hrană pentru animale perisabilă).
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu, hrană pentru animale sau produse de îngrijire desigilate).
- Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor consumatorului.

3. Procedura de Retur

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze petshop-ul nostru printr-o declarație neechivocă - cerere de retur. Modelul de formular de retragere este disponibil pe site-ul nostru și poate fi utilizat, dar nu este obligatoriu.

După confirmarea cererii de retur, produsul trebuie returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care clientul ne-a comunicat decizia de retragere. Costul direct al returnării produselor este în sarcina consumatorului.

4. Condițiile de Returnare a Produselor

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: fără urme de utilizare, în ambalajul original nedeteriorat și cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit (de exemplu, instrucțiuni de utilizare, certificat de garanție, etc.).

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în cazul în care produsele prezintă urme de utilizare sau nu sunt returnate în starea lor originală.

5. Rambursarea Contravalorii Produselor

În cazul în care produsul returnat îndeplinește toate condițiile de retur, vom rambursa suma achitată pentru produs în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care produsul returnat ajunge la noi. Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată de client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea unei dovezi că acestea au fost expediate.

6. Garanția Produselor

Toate produsele vândute pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare (Legea 449/2003, republicată). În cazul în care un produs achiziționat prezintă defecte de fabricație sau de conformitate, clientul are dreptul de a solicita repararea produsului, înlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii, în conformitate cu prevederile legale.